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Agent-e de billetterie et d’accueil en contrat PTP – CDD mi-temps

L’Aquarium-Muséum, Quai E. Van Beneden 22 – 4020 Liège, recrute un(e) agente(e) de billetterie et d’accueil.

Fonction :

Sous la responsabilité de la Direction, en collaboration avec le service communication, le service éducatif et le service réservation, ainsi que le personnel comptable, l’agent-e assure un certain nombre de tâches liées au fonctionnement de l’équipe d’accueil-billetterie-réservation de l’Aquarium-Muséum Universitaire de Liège.

– accueillir (accueil téléphonique et au comptoir) et informer le visiteur, principalement en français mais également en néerlandais et anglais.
– vendre les différentes prestations et billets d’entrée de l’Institution
– vendre les produits de la boutique
– établir les clôtures de caisse
– assurer la gestion et le traitement des réservations des visites guidées, stages, ateliers… (traitement des appels téléphoniques, courriers, fax, mails…)
– se tenir régulièrement informé des expositions, des animations, des visites thématiques, des visites générales, des événements…
– maîtriser les prestations, services et autres produits mis en vente par l’Institution
– veiller à la bonne tenue de la boutique, des vestiaires, du comptoir d’accueil…
– classer, maîtriser… les informations et notes de service validées et les transmettre à l’ensemble de l’équipe
– participer à l’accueil et aux diverses actions mises en place lors de manifestations exceptionnelles
– évaluer et transmettre les besoins en réapprovisionnement de l’accueil et de la boutique
– assurer la remontée d’informations utiles à la bonne gestion du service
-assurer la présence et la surveillance dans les salles de l’Aquarium et du Muséum
– veiller à la bonne mise en marche quotidienne des écrans, TV et autres bornes interactives ; assurer la remontée de l’information en cas de dysfonctionnement auprès des personnes compétentes
– assurer l’entretien quotidien (nettoyage léger) des vitres et vitrines des expos permanentes et temporaires

Compétences requises :

– Avoir le sens de l’accueil et du service des publics,
– Posséder une bonne maîtrise de l’expression orale,
– Posséder une connaissance suffisante du néerlandais et de l’anglais à connotation touristique et culturelle ; la connaissance de l’allemand est un atout supplémentaire
– Avoir des notions de tenue de caisse, et de logiciel de billetterie
– Être familiarisé avec l’outil informatique, et la suite Office
– Savoir travailler en équipe,
– Savoir respecter les plannings et être ponctuel,
– Adopter une attitude correcte et faire preuve d’une maîtrise de soi face aux visiteurs.
– Être rigoureux, honnête et disponible

Contexte de travail :

Cet emploi dans l’entité muséale la plus visitée de Wallonie (95.000 visiteurs par an) se déroule au sein d’une équipe de 7 agent-es d’accueil. Le poste implique des prestations un WE sur deux. Les activités se déroulent en alternance au sein de l’équipe selon un horaire et un planning des tâches préétablis au moins 6 mois à l’avance.

Conditions de candidature :

– satisfaire aux conditions d’emploi PTP et être en possession du document C 63.3 et du passeport PTP délivrés par l’ONEM et le FOREM
– être de niveau E3 (CEP) ou D3 (CESI) ou C3 (CESS) maximum.
– être domicilié dans une des communes de Liège, Herstal, Seraing, St Nicolas, Dison, Huy, Verviers (communes dont le taux de chômage est supérieur à 20% par rapport à la moyenne régionale)

Modalité du contrat PTP :

– mi-temps (19 heures/semaine)
– engagement le 1er octobre 2018
– durée du contrat : 2×1 an

Candidature par écrit ; y joindre impérativement les documents administratifs demandés (ou copie) et conformes aux conditions décrites à l’adresse :

Aquarium-Muséum Universitaire de Liège (ASBL APAM Lg)
Mme Sonia WANSON, Directrice Adjointe
Quai Édouard Van Beneden, 22 – 4020 Liège

Les candidatures retenues seront recontactées pour entretien

Complément d’information : 04 366 50 01 Mme V. BOCKIAU / 04 366 50 49 Mme M. LACREMANS

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