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Wallonie Destination Qualité

Le label “Wallonie Destination Qualité” est un outil de gestion de qualité inspiré du Programme Qualité suisse et lancé en Wallonie en 2012 par le Commissariat général au Tourisme. Il s’agit d’un outil simple et flexible qui engage l’ensemble des professionnels du tourisme wallon dans un processus d’amélioration continue du service offert au touriste. A ce jour, ce sont plus de 250 opérateurs touristiques qui ont choisi de rejoindre la démarche.

Avec ses trois niveaux, la démarche s’adresse à tous les prestataires touristiques, quel que soit leur taille ou leur secteur d’activité, et répond à un besoin de qualité du client final.

Le Niveau 1 se concentre sur le développement de la qualité et se consacre en particulier à la qualité du service. Il agit prioritairement à l’interne et motive les collaborateurs.

  • Niveau 2

Le Niveau 2 porte en priorité sur la qualité de la gestion car sans le soutien systématique de la direction, il n’est pas possible de développer et d’assurer la qualité des prestations. Il est réservé aux structures de 5 personnes et plus et a été présenté officiellement le 31 janvier 2018.

  • Niveau 3

Le Niveau 3 distingue les entreprises touristiques qui ont introduit avec succès un Système global de Management de la Qualité reconnu au niveau international. Ce niveau n’est pas encore mis en œuvre.

Pour plus de renseignements, visitez le site Wallonie Destination Qualité

Contacts

Justine GEORGES
Tél.: 081/32 56 38
justine.georges@tourismewallonie.be

Eve GERARD
Tél.: 081/32 57 00
eve.gerard@tourismewallonie.be

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